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Hola a todos. Les hablaré de algo que me ha sucedido y he visto bastante en el ámbito profesional y es tratar a un cliente.
Hay varios tipos de clientes pero en eso no ahondaré. Trataré acerca del cliente que desconoce incluso quién es. Tengo dos negocios por así decirlo. Soy diseñador gráfico titulado y también soy vendedor de cómics. En ambos la clientela es muy distinta. En esta ocasión trataré el asunto del diseño gráfico y web acerca de empezar a trabajar con un cliente nuevo.
Les plantearé algo cotidiano: Alguien llega y te dice "oye hasme una página" (o logo o tarjetas qué es lo más común). Y uno les pregunta para tener referencia "cuéntame más a detalle" y varios te responden "haz algo que se vea bonito y ya quedó".
Aparte de que sientes que te dan el avión o que les vale su trabajo (e incluso el tuyo) uno debe ser profesional y guiar al cliente. Recordemos que hay un dicho popular "el cliente siempre tiene la razón", pero ¿cómo va a tener la razón si no sabe lo que quiere?", entonces ahí entra nuestro trabajo como proveedores de servicios (o productos).
Tomen nota. Si es una persona que va comenzando o que tiene muchas ideas por delante es importante que ese espectro se vaya definiendo hasta marcar una dirección. Esto no se logra al instante, incluso toma tiempo y sobre la marcha muchas cosas cambian.
Aquí dije algo importante, antes de ser cliente es persona, por lo tanto hay que ponerse en su lugar y ayudarle a definir. Si por ejemplo pide una web estamos topándonos que ya tiene un camino recorrido (en teoría) y ya debería tener logotipo, misión y valores, producto estrella e incluso un teléfono para que se comuniquen con él. Pero también se da el caso que la persona quiere empezar desde ahi para anunciarse y por lógica no va a tener un sitio comprado y muy posiblemente ni nombre tenga para el negocio o tenga un nombre que ni al caso.
Es complicado, no solo es decir "te cobro X por tu web" si vemos que el cliente necesita cosas externas a lo que pide se le dice, se le orienta y es muy posible que cambie de parecer y no comience con una web sino con un logotipo o incluso definiendo el nombre de su empresa (por empresa me refiero a la actividad que hace, puede vender gelatinas pero necesita un identificador para que la gente lo tenga en mente siempre).
Quizá tenga algo de confuso mi tema pero para eso son los comentarios, y como he dicho es un tema con muchas vertientes. Me quise enfocar en el mero mero inicio, el cual consiste en definir. En este punto realmente todo son ideas y anotaciones aquí no estamos poniendo ni colores ni bocetando la web. Simplemente ayudamos a definir quién es el cliente y qué hace. No olvidemos que muchos ya tienen ese paso y si ya lo tienen uno debe empaparse completamente de quienes son para así crear algo acorde y que no se desfase del contexto real del cliente.
También noten una cosa, en ningún momento hablé del precio, generalmente un cliente llega así "¿cuánto me cobras por X cosa?". Si empezamos a definir todo esto con el cliente él se dará cuenta que hay un proceso enorme de conocimiento, investigación y preparación y eso te eleva increiblemente sobre todas las personas que llegan sin ese conocimiento y solo piensan en cobrar barato para enganchar a la persona y no piensan que ese trabajo puede hacerle mucho más daño al cliente por falta de preparación y contenido, es decir, les realizan un trabajo hueco y por compromiso. No por nada diseñar significa designar elementos previamente creados para una intención en particular.
¿Han tenido situaciones similares cuando tratan a un cliente por primera vez? O ustedes como clientes de algún servicio ¿qué han vivido?
Adultez gamer.
por Kingcool {"src_avatar":"https:\/\/cl2.buscafs.com\/www.levelup.com\/public\/uploads\/images\/34118\/34118_64x64.jpg","nickname":"Kingcool","user_name":"Mario B","user_link":"\/usuario\/Kingcool","posts":3613,"theme":"default","cover":false,"status":true}
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